У Департаменті соціального захисту населення ПОВА провели навчальний захід із безбар’єрної комунікації

Вона транслює загальну форму спілкування, яке вільне від упереджень, стереотипів, дискримінації та штучних уявлень про людину. Створює інклюзивне та безпечне середовище через повагу до гідності людини та вільного доступу до інформації.

На сьогодні питання безбар’єрної комунікації, особливо в установах «першого контакту» з мешканцями, набуває додаткового значення. Майже кожен мешканець так чи інакше має свій травматичний досвід, накладений війною. Хтось чекає сина з полону, хтось вимушений був залишити свою домівку, хтось постраждав від «прильоту», а хтось втратив свою рідну людину назавжди…

Про основі аспекти безбар’єрного спілкування з людьми з інвалідністю, особами старшого віку, вразливими категоріями громадян та людьми, які пережили травматичний досвід говорили в Департаменті соціального захисту населення ПОВА. До участі долучились представниці відділів Департаменту, які забезпечують прийом та консультування громадян, а також фахівчині фронт-офісу Обласного центру по нарахуванню та здійсненню соціальних виплат.

Своїм досвідом та цікавими кейсами, які можуть допомогти в роботі з заявниками та клієнтами ділилась керівниця психологічної служби ГУ ДСНС України в Полтавській області Юлія Фалєєва.

Саме комунікативна складова є тією невід’ємною складовою «невидимої» доступності, яка має ґрунтуватись на етичному спілкуванні, якісній взаємодії, адаптованості інформації та цифрових інструментів, а головне – спосіб спілкування, коли зроблено все, щоб людині було зрозуміло, спокійно і не соромно звернутися за допомогою.

Під час заходу зосереджено увагу на принципах «спочатку людина», важливості використання чутливої лексики, уникання метафор, гіперопіки, стигм, чіткого балансу між емпатичністю та жалістю, меж між допомогою та повагою до автономії, важливості невербальних аспектів при спілкуванні.

Для наочності в Департаменті розміщені інформаційні стенди, які підкреслюють, що людина – важливіша за будь які соціальні статуси, нозології та емоції, а спільне завдань для держави – зробити так, щоб зручно було всім.

#безбарʼєрність